Agent d'accueil

• Durée: 3 ANS

• Conditions: BAC Scientifique

C’est un professionnel qualifié dans l’accueil de visiteurs internationaux ou nationaux. Son activité s'exerce au sein d'agences de voyages, d'organismes de tourisme réceptif, de compagnies de transports, d'offices de tourisme.

Il est en contact avec le public et différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, hôteliers,) et derrière le comptoir d’un office de tourisme, d’un musée, ou de l’accueil d’un monument historique.

Il est chargé de conseiller, d’orienter et de répondre avec le sourire aux questions des visiteurs. Sa connaissance du secteur et de ses infrastructures d’accueil doit être complète : hébergement (hôtels, camping, villages vacances, gîtes et chambres d’hôtes...), monuments historiques, circuits de randonnées, restauration, parcs animaliers ou de loisirs, animations et fêtes locales...

Pour faire en sorte que les visiteurs restent le plus longtemps possible dans le secteur, et aient envie de revenir! Outre l’accueil physique et téléphonique, il peut être amené à effectuer des tâches plus administratives : réservation d’hébergement, billetterie (spectacle, train, excursions...), commande de documentation, agencement de l’espace d’accueil (affichage, présentoirs à brochures, cartes postales...).

L’environnement de cette métier se situe dans les organismes suivants :

• Agence de tourisme
• Agence de voyages
• Entreprise de transport
• Hôtellerie de plein air
• Office du tourisme
• Résidence de tourisme
• Société de services
• Village vacances
• Voyagiste (tour opérateur)

Agent d'escale aéroport

• Durée: 3 ANS

• Conditions: BAC Scientifique

L’agent d’escale ou L’agent de trafic fait partie du service commercial au sol d’une compagnie aérienne ou évolue au sein de sociétés d'assistance aéroportuaire.

L'agent d'escale accueille les passagers et effectue toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages aux guichets dédiés de l’Aéroport, assurant leur prise en charge de leur arrivée à l’aéroport jusqu’à leur embarquement à bord et accueille ceux qui arrivent à la destination de leur voyage.

Il prend en charge les enfants en bas âge non accompagnés ou les personnes âgées ou à mobilité réduite.

Il intervient en cas d’incident, de détérioration, de retard de livraison ou d’erreur d’acheminement des bagages, tout en informant les passagers.

Il constitue le lien indispensable entre les différents services des aéroports concernés par le voyage des passagers (sécurité, douane, hôtellerie,... ), et entre les différents aéroports en utilisant les systèmes informatique aéroportuaires de gestion et de communication.

Assistant en marketing touristique et hôtelier

• Durée: 3 ANS

• Conditions: BAC Scientifique

L'assistant marketing possède une fonction intermédiaire, il assiste les personnels du service marketing (à savoir les chargés d'études, les chefs de produit ou encore le directeur marketing) dans le traitement des tâches commerciales et administratives.

Il participe ainsi au développement d'un produit ou d'un service, de l'étape de la conception jusqu'à la mise à disposition sur le marché.

Il étudie et suit donc le marché tout en assurant le développement de nouveaux produits (création de packages, activités de loisirs...).

Il met en place des outils et des argumentaires produits et/ou services (brochures, fiches techniques, outils de communication...), et s'occupe du renouvellement des argumentaires commerciaux et de l'élaboration de nouveaux supports d'aide à la vente et peut dans ce cadre mener l'organisation d'une campagne de promotion d'une marque ou d'un produit.

Enfin, il analyse les ventes, s'assure de la satisfaction des clients et suit l'évolution des marges.

L'assistant en marketing touristique et hôtelier, exerce généralement ses fonctions dans les entreprises relevant du secteur touristique et hôtelier : Hôtels, agences de voyage, tour opérateur, parc d'attraction.

Technicien en réception d'hôtel

• Durée: 3 ANS

• Conditions:BAC Scientifique, Niveau BAC

Le programme de la filière Technicien en Réception d’Hôtel (RH) vise à former les étudiants pour exercer la fonction de travail de Réceptionniste pour accueillir les clients à leur arrivée à l’hôtel, Ryad, Maison d’hôte.

Il s'assure que leur voyage s'est bien passé, présente les prestations de l'établissement, fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, effectue les modalités administratives du séjour Il remet aux clients la clé de leur chambre, se tient par la suite à la disposition des touristes pour faciliter leur séjour et, s’il n’y pas de conciergerie, il peut aussi assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles.

Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.

Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.